Política de privacidad
Qué datos recogemos, para qué los usamos y qué puedes exigirnos.
Última actualización:
1. Quién trata tus datos
Don Servicio es responsable del tratamiento de los datos personales que recoge a través de la plataforma. Este tratamiento se rige por la Ley No. 172-13 sobre Protección de Datos Personales, del 13 de diciembre de 2013.
Recogemos únicamente datos que tú nos das o que se generan al usar la plataforma. No los compramos, no los obtenemos de terceros y no usamos medios engañosos para conseguirlos, conforme al principio de lealtad de la Ley 172-13.
2. Qué datos recogemos y para qué
Estos son todos los datos que la plataforma almacena hoy:
- Número de teléfono. Es tu identificador de cuenta: con él y tu contraseña entras. También lo usamos para enviarte un código por SMS al registrarte y al cambiar tu correo de respaldo. Sin él no hay cuenta posible.
- Contraseña. Para entrar. No se guarda nunca en texto legible: se almacena solo una derivación criptográfica de la que no se puede recuperar la original.
- Correo electrónico de respaldo. Es el único camino de vuelta si pierdes el acceso a tu teléfono: por ahí, y nunca por SMS, viaja el enlace para recuperar tu contraseña. Guardamos también si lo has confirmado, porque hasta entonces no se puede pagar con el saldo del monedero.
- Nombre. Para que la otra parte sepa con quién trata. En los perfiles públicos y en las calificaciones se muestra solo el nombre de pila.
- Direcciones y coordenadas. Para encontrar profesionales cerca y para que quien acepta el trabajo sepa a dónde ir.
- Fotos, videos y notas de voz que subas a una solicitud o a un reporte de problema. Para que el profesional entienda el trabajo y para resolver disputas.
- Documentos de verificación (cédula, licencia, certificaciones) de quienes se registran como profesionales. Para confirmar su identidad y sus credenciales.
- Historial de servicios: solicitudes, reservas, estados por los que pasó cada trabajo, cancelaciones y calificaciones. Para el funcionamiento del servicio y para calcular reputación.
- Mensajes del chat entre cliente y profesional de un trabajo, incluidas las fotos que se envíen ahí.
- Movimientos del monedero: recargas, pagos, ganancias, comisiones y créditos. Constituyen el registro contable de las operaciones.
- Perfil profesional, si te registras como tal: descripción, años de experiencia, categorías, precios de referencia y ubicación de trabajo.
- Avisos de la aplicación y su estado de lectura.
- Pertenencia a una organización, si usas Don Servicio a nombre de una empresa.
- Código de invitación y la relación con quien te invitó o a quién invitaste.
3. Qué no recogemos
No usamos cookies de terceros, publicidad ni herramientas de analítica, y no rastreamos tu navegación fuera de Don Servicio.
La única cookie que usamos es la de tu sesión, necesaria para mantenerte dentro de tu cuenta mientras usas la aplicación.
Ni tu contraseña ni los códigos de verificación por SMS se guardan en texto legible: de los dos se almacena solo una huella criptográfica. Los códigos, además, caducan a los pocos minutos.
Los enlaces de recuperación que te enviamos por correo tampoco se guardan: se almacena solo su huella, vencen en una hora y sirven una sola vez.
4. Con quién se comparten
Con nadie fuera de la plataforma, salvo requerimiento legal. Dentro de ella, la regla es la siguiente:
- Antes de que un profesional acepte tu trabajo, ve la zona aproximada —provincia y una distancia aproximada— pero no tu dirección exacta ni tu ubicación precisa en el mapa. La posición que se le muestra está desplazada a propósito.
- Una vez acepta, ve la dirección completa y la ubicación exacta, porque necesita llegar. Sigue viéndola después aunque el trabajo se cancele: ya la conoció legítimamente.
- El chat es privado entre el cliente y el profesional de ese trabajo. Ningún otro usuario tiene acceso.
- Los administradores de Don Servicio acceden a lo necesario para resolver disputas, revisar documentos de verificación y confirmar recargas. Sus acciones quedan registradas con su autor.
- En los perfiles públicos y las calificaciones se muestra el nombre de pila y la calificación; no el teléfono ni la dirección.
5. Cuánto tiempo se conservan
Depende de para qué se recogió cada cosa:
- Datos de tu cuenta —nombre, teléfono, correo, direcciones—: mientras la cuenta exista. Al eliminarla se anonimizan de inmediato.
- Registros contables y de transacciones (pagos, movimientos del monedero, comisiones): se conservan anonimizados, desvinculados de tu identidad, por el tiempo que exijan las obligaciones legales, contables y fiscales aplicables y para atender reclamaciones. La Ley 172-13 admite expresamente esta limitación al derecho de cancelación.
- Documentos de verificación: se borran del almacenamiento al eliminar la cuenta, o antes si el profesional los reemplaza.
- Fotos, videos, audios y mensajes: se borran del almacenamiento al eliminar la cuenta. Las conversaciones conservan la fila con el texto sustituido, para que el historial de la otra parte siga siendo coherente.
- Calificaciones que diste a otros: la nota se conserva porque es reputación de un tercero, no tuya; el comentario se borra.
- Los códigos de verificación por SMS caducan y dejan de ser utilizables a los pocos minutos de emitirse.
6. Tus derechos (Ley 172-13)
La Ley No. 172-13 te reconoce, como titular de los datos, el derecho a:
- Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.
- Rectificarlos cuando sean inexactos o estén incompletos.
- Cancelarlos, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal o por interés legítimo de terceros — por ejemplo, el registro de una transacción en la que participó otra persona, o una disputa resuelta.
7. Cómo ejercer esos derechos
Dos de los tres puedes ejercerlos tú mismo, sin pedir permiso ni esperar respuesta:
- Acceso: descarga una copia de todos tus datos desde “Descargar mis datos”, en tu pantalla principal. Es un archivo con todo lo que guardamos sobre ti, explicado.
- Cancelación, que es la eliminación de la cuenta: desde “Eliminar mi cuenta”, también en tu pantalla principal.
- Rectificación, y cualquier otra solicitud sobre tus datos: escríbenos desde el formulario de contacto eligiendo el tema “Derechos de datos”. Es el canal principal y el que deja constancia de tu solicitud y de nuestra respuesta.
- También puedes escribir a privacidad@talisto.do, pero el formulario es más rápido y nos permite responderte por donde tú prefieras.
- Si no puedes entrar a tu cuenta, el formulario de contacto funciona igual sin iniciar sesión.
8. Alojamiento y transferencia internacional
La Ley 172-13 regula la transferencia de datos personales fuera de la República Dominicana. Si la infraestructura que aloja la plataforma se encuentra fuera del país, esa transferencia se realizará con las garantías que la ley exige.
Pendiente de definir: el proveedor y la ubicación definitiva del alojamiento se declararán aquí antes del lanzamiento.
9. Cambios en esta política
Si cambiamos qué datos recogemos o para qué, actualizaremos este documento y su fecha. Los cambios relevantes se anunciarán dentro de la aplicación.
Las condiciones de uso del servicio están en los términos y condiciones.