Política de privacidad

1. Quién trata tus datos

2. Qué datos recogemos y para qué

• Número de teléfono. Es tu identificador de cuenta: con él y tu contraseña entras. También lo usamos para enviarte un código por SMS al registrarte y al cambiar tu correo de respaldo. Sin él no hay cuenta posible.
• Contraseña. Para entrar. No se guarda nunca en texto legible: se almacena solo una derivación criptográfica de la que no se puede recuperar la original.
• Correo electrónico de respaldo. Es el único camino de vuelta si pierdes el acceso a tu teléfono: por ahí, y nunca por SMS, viaja el enlace para recuperar tu contraseña. Guardamos también si lo has confirmado, porque hasta entonces no se puede pagar con el saldo del monedero.
• Nombre. Para que la otra parte sepa con quién trata. Si eres profesional y enciendes tu página pública, ahí se muestra entero; al calificar a alguien, solo el nombre de pila.
• Foto de perfil, si decides poner una. Es opcional: sin ella tu perfil funciona igual y se muestra un marcador con tus iniciales. Se ve en tu perfil, en el perfil público del profesional y, una vez el trabajo está confirmado, para la otra parte de ese trabajo.
• Direcciones y coordenadas. Para encontrar profesionales cerca y para que quien acepta el trabajo sepa a dónde ir.
• Fotos, videos y notas de voz que subas a una solicitud o a un reporte de problema. Para que el profesional entienda el trabajo y para resolver disputas.
• Documentos de verificación (cédula, licencia, certificaciones) de quienes se registran como profesionales. Para confirmar su identidad y sus credenciales.
• Historial de servicios: solicitudes, reservas, estados por los que pasó cada trabajo, cancelaciones y calificaciones. Para el funcionamiento del servicio y para calcular reputación.
• Mensajes del chat entre cliente y profesional de un trabajo, incluidas las fotos que se envíen ahí.
• Cotizaciones y propuestas: el precio que un profesional ofrece por un trabajo, su descripción de lo que va a hacer, el desglose por líneas si lo detalla, el mensaje que añada y, si declina, el motivo. Es lo que el cliente lee para decidir, y queda guardado después de aceptar o rechazar.
• Movimientos del monedero: recargas, pagos, ganancias, comisiones y créditos. Constituyen el registro contable de las operaciones.
• Perfil profesional, si te registras como tal: descripción, años de experiencia, categorías, las provincias donde trabajas y tu punto de referencia para calcular distancias.
• Avisos de la aplicación y su estado de lectura.
• Pertenencia a una organización, si usas DonServicio a nombre de una empresa.
• Código de invitación y la relación con quien te invitó o a quién invitaste.
• Los errores que te salgan usando la aplicación: en qué pantalla estabas, el detalle técnico del fallo y, si habías iniciado sesión, tu cuenta. Es lo que nos permite arreglarlo y responderte cuando nos escribes con el código que te mostró la pantalla. Se guardan un mes y se borran solos. No se registra tu navegación: solo queda constancia cuando algo falla.

3. Qué no recogemos

4. Con quién se comparten

• Antes de que un profesional acepte tu trabajo, ve la zona aproximada —provincia y una distancia aproximada— pero no tu dirección exacta ni tu ubicación precisa en el mapa. La posición que se le muestra está desplazada a propósito.
• Una vez acepta, ve la dirección completa y la ubicación exacta, porque necesita llegar. Sigue viéndola después aunque el trabajo se cancele: ya la conoció legítimamente.
• Al aceptar, cada uno ve el teléfono del otro para poder llamarse: tú el suyo y él el tuyo. Antes de que acepte, ninguno de los dos. Y después se sigue viendo aunque el trabajo se cancele, por lo mismo que la dirección.
• El chat es privado entre el cliente y el profesional de ese trabajo. Ningún otro usuario tiene acceso.
• Los administradores de DonServicio acceden a lo necesario para resolver disputas, revisar documentos de verificación y confirmar recargas. Sus acciones quedan registradas con su autor.
• Al calificar a alguien se muestra tu nombre de pila junto a tu calificación; no tu apellido, ni tu teléfono, ni tu dirección.

4 bis. La página pública del profesional

• Qué se muestra: tu nombre completo, tu foto si pusiste una, tu descripción, los servicios que ofreces, las provincias donde dices que trabajas, tus insignias de verificación, tus calificaciones recibidas y las fotos de trabajos que hayas subido.
• Qué NO se muestra: tu teléfono, tu correo, tu dirección y tu ubicación. La página dice dónde trabajas, nunca dónde estás. Ni siquiera de forma aproximada.
• La dirección web lleva tu nombre —por ejemplo `/profesionales/juan-perez`— porque es lo que la hace fácil de compartir. Puedes cambiarla desde tu perfil; al hacerlo, la anterior deja de funcionar para siempre y no se reutiliza.
• Puedes apagarla cuando quieras. Deja de verse de inmediato y pedimos a los buscadores que la retiren. Lo que ya hubieran guardado en su caché tarda unos días en desaparecer, y eso no depende de nosotros.
• Al eliminar tu cuenta la página desaparece, su dirección queda retirada de forma permanente, y a los buscadores se les responde que no volverá — que es la señal que hace que la suelten antes.
• Las fotos que subas a tu portafolio son tu responsabilidad: solo debes publicar aquellas sobre las que tengas derecho a hacerlo, y ninguna que permita identificar la casa de un cliente. Antes de guardarlas les quitamos los datos ocultos del archivo, incluida la ubicación GPS que las cámaras de teléfono añaden. Cualquiera puede avisarnos de una foto, y podemos retirarla.

5. Cuánto tiempo se conservan

• Datos de tu cuenta —nombre, teléfono, correo, direcciones—: mientras la cuenta exista. Al eliminarla se anonimizan de inmediato.
• Registros contables y de transacciones (pagos, movimientos del monedero, comisiones): se conservan anonimizados, desvinculados de tu identidad, por el tiempo que exijan las obligaciones legales, contables y fiscales aplicables y para atender reclamaciones. La Ley 172-13 admite expresamente esta limitación al derecho de cancelación.
• Documentos de verificación: se borran del almacenamiento al eliminar la cuenta, o antes si el profesional los reemplaza.
• Fotos, videos, audios y mensajes: se borran del almacenamiento al eliminar la cuenta. Las conversaciones conservan la fila con el texto sustituido, para que el historial de la otra parte siga siendo coherente.
• Foto de perfil: se borra del almacenamiento al eliminar la cuenta, y también cuando tú la quitas o la reemplazas por otra. Un administrador puede retirarla si es inapropiada; eso también la borra y queda registrado.
• Calificaciones que diste a otros: la nota se conserva porque es reputación de un tercero, no tuya; el comentario se borra.
• Los códigos de verificación por SMS caducan y dejan de ser utilizables a los pocos minutos de emitirse.

6. Tus derechos (Ley 172-13)

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.
• Rectificarlos cuando sean inexactos o estén incompletos.
• Cancelarlos, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal o por interés legítimo de terceros — por ejemplo, el registro de una transacción en la que participó otra persona, o una disputa resuelta.

7. Cómo ejercer esos derechos

• Acceso: descarga una copia de todos tus datos desde “Descargar mis datos”, en “Mi cuenta y seguridad”. Es un archivo con todo lo que guardamos sobre ti, explicado.
• Cancelación, que es la eliminación de la cuenta: desde “Eliminar mi cuenta”, también en “Mi cuenta y seguridad”.
• Rectificación: tu nombre lo corriges desde “Mi cuenta y seguridad”, y tu correo desde ahí mismo. El resto de tus datos —tu teléfono, o una dirección guardada que ya no uses— cámbialos escribiéndonos desde el formulario de contacto eligiendo el tema “Derechos de datos”. Ese formulario sigue siendo el canal para cualquier otra solicitud sobre tus datos, y el que deja constancia de lo que pediste y de lo que respondimos.
• También puedes escribir a privacidad@talisto.do, pero el formulario es más rápido y nos permite responderte por donde tú prefieras.
• Si no puedes entrar a tu cuenta, el formulario de contacto funciona igual sin iniciar sesión.

8. Alojamiento y transferencia internacional

9. Cambios en esta política