Términos y condiciones

Don Servicio es una plataforma tecnológica de intermediación: pone en contacto a personas que necesitan un servicio para el hogar con profesionales independientes que lo ofrecen. Don Servicio no presta los servicios anunciados.

Los profesionales que usan Don Servicio son trabajadores independientes. No son empleados, dependientes ni representantes de Don Servicio. No existe entre ellos y Don Servicio relación laboral, de subordinación ni de exclusividad: fijan su disponibilidad, aceptan o rechazan cada solicitud y ejecutan el trabajo con sus propios medios y criterio.

El contrato por el servicio contratado se celebra entre el cliente y el profesional. Don Servicio facilita el encuentro, el seguimiento y, cuando se usa el monedero, el flujo del pago; no es parte de ese contrato ni garantiza su cumplimiento.

Al usar la plataforma aceptas estos términos. Conforme a la Ley No. 126-02 sobre Comercio Electrónico, Documentos y Firmas Digitales, esta aceptación por medios electrónicos tiene la misma validez jurídica que una firma manuscrita.

Para usar Don Servicio necesitas un número de teléfono dominicano que verificamos con un código por SMS. Eres responsable de mantener el control de ese número y de la actividad que ocurra desde tu cuenta.

Debes ser mayor de edad y proporcionar información veraz. Registrarse con datos de otra persona, o crear varias cuentas para eludir una restricción, es causal de suspensión.

Según el tipo de servicio, el precio se determina de una de tres formas: un precio fijo calculado sobre el rango del catálogo, una cotización que el profesional envía a tu solicitud, o una oferta entre varias que los profesionales presentan.

Las solicitudes marcadas como urgentes llevan un recargo del 20% sobre el precio fijo de catálogo. El recargo se muestra identificado junto al precio antes de reservar.

Los precios mostrados son estimados basados en la descripción que da el cliente. El precio definitivo puede variar si el trabajo real difiere de lo descrito; cualquier cambio debe acordarse entre cliente y profesional antes de ejecutarlo.

Sobre impuestos, conforme al artículo 45 de la Ley No. 358-05 de Protección al Consumidor o Usuario, se advierte expresamente: los precios mostrados en la plataforma no incluyen impuestos calculados. Cualquier obligación tributaria derivada del servicio prestado corresponde al profesional independiente conforme a la legislación dominicana.

Don Servicio cobra al profesional una comisión del 10% sobre el precio acordado de cada trabajo completado. El cliente no paga comisión.

El cliente elige al reservar entre pagar en efectivo directamente al profesional, o pagar con el monedero de Don Servicio.

Las recargas del monedero se realizan por transferencia bancaria y son verificadas y aprobadas manualmente por Don Servicio antes de acreditarse. El saldo del monedero no devenga intereses.

Cuando el pago es en efectivo, la comisión queda registrada como deuda del profesional con Don Servicio. Superado el límite de deuda, el profesional deja de recibir solicitudes hasta liquidarla.

Don Servicio no garantiza la calidad, seguridad, legalidad, puntualidad ni idoneidad de los servicios prestados por los profesionales, ni la veracidad de la información que publican sobre su experiencia.

La verificación confirma identidad, no competencia profesional. Que un profesional aparezca como verificado significa únicamente que revisamos un documento de identidad válido a su nombre. El nivel de profesional certificado añade que presentó una licencia o certificación de su oficio, pero tampoco constituye aval, recomendación ni garantía de resultado por parte de Don Servicio.

Don Servicio no supervisa la ejecución de los trabajos ni interviene en cómo el profesional los realiza.

Puede suspenderse el acceso, total o parcialmente, de quien:

Al terminar un trabajo, cliente y profesional pueden calificarse. Las calificaciones se publican cuando ambos han calificado o pasadas 48 horas, de modo que ninguno vea la del otro antes de escribir la suya.

Cualquiera de las partes puede reportar un problema sobre un trabajo que llegó a confirmarse. Don Servicio revisa el reporte y emite una resolución. Esa resolución es una decisión administrativa interna de la plataforma, no un laudo arbitral ni una decisión judicial, y no impide a ninguna de las partes acudir a las vías legales ordinarias, incluida la reclamación ante Pro Consumidor conforme a la Ley No. 358-05.

Don Servicio responde por el funcionamiento de la plataforma. No responde por daños, pérdidas, lesiones o perjuicios derivados de la ejecución del servicio contratado, que es responsabilidad del profesional independiente que lo presta.

Nada en esta cláusula excluye ni limita la responsabilidad que la legislación dominicana imponga de forma irrenunciable, ni los derechos que la Ley No. 358-05 reconoce a los consumidores.

Estos términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la República Dominicana, sin perjuicio de las vías administrativas de protección al consumidor.

Don Servicio puede modificar estos términos. La fecha de última actualización aparece al inicio del documento. El uso continuado de la plataforma tras un cambio supone su aceptación.